1. MỤC ĐÍCH
- Thực hiện chính sách chăm sóc khách hàng, bảo đảm sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ Công ty cung cấp;
- Thực hiện các vấn đề liên quan đến hoạt động mua bán, chuyển nhượng,… và các hoạt động dịch vụ khách hàng của Công ty.
2. NHIỆM VỤ
- Cập nhật tình trạng sản phẩm toàn bộ dự án của Công ty đến hệ thống kinh doanh của Công ty và đối tác kịp thời, ngay khi có phát sinh;
- Ban hành các chính sách kinh doanh của Công ty đến hệ thống kinh doanh và theo dõi kết quả đạt được;
- Theo dõi, kiểm tra thông tin, lập hợp đồng mua bán và tất cả các văn bản phát sinh trong quá trình mua bán BĐS giữa Công ty và khách hàng;
- Cập nhật hồ sơ, dữ liệu, thông tin của khách hàng vào hệ thống theo dõi;
- Giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng; Chủ động đề xuất các biện pháp giải quyết các đề nghị/ khiếu nại của khách hàng;
- Theo dõi toàn bộ quá trình thanh toán, công nợ của khách hàng cho đến khi hoàn tất việc thanh toán; Thương thảo với khách hàng về các đề xuất biện pháp xử lý công nợ;
- Tham gia công tác nghiệm thu sản phẩm BĐS;
- Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp và hoặc Ban Tổng Giám đốc.
3. QUYỀN HẠN
- Chủ động đề xuất về cách thức thực hiện liên quan đến công việc phụ trách nhằm mang lại hiệu quả trong công việc, đồng thời phù hợp với mục tiêu chung của Công ty;
- Đề xuất và trực tiếp giải quyết các vấn đề phát sinh với khách hàng trước;
- Đóng góp ý kiến và chủ động đề xuất các chính sách liên quan đến việc chăm sóc khách hàng.
4. YÊU CẦU
Trình độ:
- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế bất động sản, hoặc những ngành khác có liên quan;
Kinh nghiệm:
- Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng;
- Có kiến thức về thị trường bất động sản là một lợi thế.
Kỹ năng:
- Kỹ năng giao tiếp, thương lượng;
- Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức và triển khai công việc;
- Kỹ năng phối hợp, làm việc nhóm;
- Kỹ năng phân tích, tổng hợp và giải quyết vấn đề.
Yêu cầu khác:
- Năng động và chuyên nghiệp;
- Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng, internet;